Home ลงทุน มุมธุรกิจ กรุงเทพประกันชีวิตปรับทัพ เปิดกลยุทธ์มุ่งสู่ดิจิทัล

กรุงเทพประกันชีวิตปรับทัพ เปิดกลยุทธ์มุ่งสู่ดิจิทัล

897
0
SHARE
กรุงเทพประกันชีวิต เปิดตัวซีอีโอใหม่ ปรับกลยุทธ์ มุ่งสู่แพลทฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น เน้นขายความคุ้มครองลูกค้าสุขภาพและที่ปรึกษาการเงิน รับธุรกิจประกันชีวิตแข่งขันสูง

บมจ.กรุงเทพประกันชีวิต(BLA) จัดทัพปรับกลยุทธ์ใหม่ เปิดตัว ม.ล.จิรเศรษฐ ศุขสวัสดิ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

ม.ล.จิรเศรษฐ กล่าวว่าภาพรวมของตลาดประกันชีวิต จากการคาดการณ์ของสมาคมประกันชีวิตไทยว่าปีนี้ เบี้ยประกันชีวิตรับรวมจะเติบโตที่ 4-6% ส่วนของกรุงเทพประกันชีวิตในครึ่งปีแรกของปี 2561 มีอัตราเติบโตของเบี้ยประกันรับใหม่ อยู่ที่ 8% ตามสภาพเศรษฐกิจที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตลาดประกันชีวิตไทยยังคงมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก โดยเฉพาะกลุ่มบนที่มีกำลังซื้อสูง เมื่อประกอบกับนโยบายภาครัฐที่มีการกระตุ้นเศรษฐกิจ ทั้งยังมีหลายภาคส่วนนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ก็จะทำให้ยอดการขายประกันเข้าสู่ตลาดผู้มีรายได้น้อยมากขึ้นเช่นกัน

มองความท้าทายต่อธุรกิจประกันชีวิต 6 ข้อด้วยกัน คือ

1.ผลกระทบจากธนาคาร ซึ่งเป็นพันธมิตรหลักทางธุรกิจมีความเกี่ยวข้องกันโดยตรง

2.ความกดดันจากข้อกำหนดทางกฎหมาย กฎหมายข้อบังคับต่างๆมีความยากมากขึ้นกว่าในอดีต

3.ความเปลี่ยนแปลงของอัตรามรณะ ปัจจุบันอายุเฉลี่ยของคนไทยอยู่ที่ 74 ปี ผู้ชาย 71 ปี ผู้หญิง 78 ปี จากการดูแลทางการแพทย์ที่ดีขึ้น อายุยืนยาวขึ้น หากมองกลับไปสิบกว่าปีที่แล้วอายุเฉลี่ยจะอยู่ที่ 60 ปีเท่านั้น ฉะนั้นก็เป็นผลกระทบต่อธุรกิจโดย

4.อัตราดอกเบี้ยต่ำ ถ้ามองดอกเบี้ยช่วงปี 40 ดอกเบี้ยเป็น 10% ขึ้นไปทั้งนั้น แต่ปัจจุบันเพียง 2% ก็ถือว่าสูงมากแล้ว จึงต้องมีการปรับกลยุทธ์กันในหลายส่วน

5. การแข่งขันที่สูงมากในกลุ่มธุรกิจประกันชีวิต ด้วยสัดส่วนคนไทยทำประกันชีวิตอยู่ที่ร้อยละ 30 นิดๆเท่านั้น ซึ่งเป็นจำนวนที่ค้างมาเป็นเวลานานมาก ซึ่งก็มีการแข่งขันที่สูงตามไปด้วย แต่แม้การแข่งขันจะสูง ตลาดก็ยังมีโอกาสให้เข้าไปทำอยู่มากด้วย โดยเฉพาะต่างจังหวัด

6.การสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจในรูปแบบ ดิจิทัล Thailand 4.0 (Digital Economy) ยิ่งเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จะเข้ามาเป็นตัวสำคัญในการทำธุรกิจให้เข้าถึงลูกค้า

นอกจากปรับกลยุทธ์ใหม่แล้ว ยังเปิดตัว บีแอลเอ FA 3B เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนการเงิน ประกอบด้วย 3 ผลิตภัณฑ์ใหม่ คือ ประกันภัย การเงิน และการลงทุน

กลยุทธ์สำคัญ 4 ข้อในการดำเนินธุรกิจคือ

1.ช่องทางการขาย ทั้งช่องทาง ตัวแทน ,ธนาคาร ,ออนไลน์ ,กลุ่ม อย่างตัวแทนของกรุงเทพมีอยู่ 16,000 คน แต่ยังมีความตอบสนองอยู่น้อย(active) จึงต้องปรับคนให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น

2.ดิจิทัล สร้างดิจิทัลแพลทฟอร์ม ทั้งแอปพลิเคชันที่สามารถรวมทั้งตัวแทน กับลูกค้า ให้เข้ามาที่เราได้ เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 3.ลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ

4.สินค้า ปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอสินค้าสู่การวางแผนการเงินอย่างรอบด้าน จุดสำคัญคือปรับเป็นการขายความคุ้มครองการดูแล และสุขภาพมากขึ้น

5.บุคคลากร เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะบุคลากรในธุรกิจประกันชีวิต ยังขาดอยู่ในหลายสาขา เราจึงต้องสร้างวัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อมที่ดีต่อารพัฒนาคนในองค์กร

ลูกค้ายังต้องพึ่งพาแบงก์

ม.ล.จิรเศรษฐ ศุขสวัสดิ์ แม่ทัพคนใหม่ ได้แบ่งเป็น 4 อย่าง คือ Be a Leader วางเป้าหมายว่าการที่จะให้กรุงเทพประกันชีวิตที่อยู่ในอันดับ 7 แล้วจะก้าวไปเป็นอันดับ 1 ทันที มันเป็นไปไม่ได้ แต่เราจะก้าวกลยุทธ์ในธุรกิจให้เป็นอันดับ 1 ในใจลูกค้าแทน

Be a Professional พัฒนาช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพกว่าเดิม ร่วมมือกับพันธมิตรมากขึ้น อย่างที่ปรึกษาการเงิน ที่มีอยู่ราว 1,300 คน ให้เป็นช่องทางดึงดูดลูกค้ามากขึ้น เพราะปัจจุบันประกันชีวิต ต้องสร้างความมั่นคงให้ลูกค้าด้วย ด้วยพันธมิตรที่มีอยู่ เช่น การขายประกันชีวิต ไปพร้อมกับวางแผนการลงทุน กองทุนรวม เช่น LTF RMF หรือช่องทางของประกันภัย ก็เป็นอีกทางที่สามารถขายคู่กันไปได้

Be Customer Centric กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ใช้ความคุ้มครองที่ครอบคลุมสัญญาหลักและเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ

Be Innovation ปรับให้เข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น ด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชั่นต่างๆให้หลากหลาย ทั้งพนักงาน ตัวแทน และลูกค้า

วางสัดส่วนของลูกค้าให้มาจาก ธนาคารเป็นหลักอยู่ที่ 70% ส่วนตัวแทน 20% และช่องทางอื่นๆ 10%