Home ลงทุน มุมธุรกิจ เคล็ดลับยุคดิจิทัล ต้องเปิดใจให้คนรุ่นใหม่ทำงาน

เคล็ดลับยุคดิจิทัล ต้องเปิดใจให้คนรุ่นใหม่ทำงาน

657
0
SHARE
กสิกรไทย

เปิดมุมมอง 3 กูรูสตาร์ทอัพ แนะช่องประสบความสําเร็จในยุคดิจิทัล ต้องออกจากคอมฟอร์ตโซน กล้าเปลี่ยน และเปิดใจให้คนรุ่นใหม่ทำงาน เพิ่มโอกาสขับเคลื่อนธุรกิจแบบก้าวกระโดด

ธนาคารกสิกรไทย จัดเวทีเสวนา “KBank Private Banking Exclusive Talk Get Started : Digital Transformation For You Business” เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้านําไปพัฒนาธุรกิจ เพื่อให้ประสบความสําเร็จในยุคดิจิทัลในหัวข้อ “Technology Predictions and New Business Solutions toTum Your Business from Frustration to Success”

โดยมีผู้มีประสบการณ์ในวงการสตาร์ทอัพอย่าง นายเรืองโรจน์ พูนผล ที่ผันตัวมาเป็นประธาน กสิกร บิซิเนส เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG), นายณัฐวุฒิ ยิ่งเจริญพงศ์CEO and Founder of OOKBEE, Venture Partner 500 TukTuks และนายภูมินทร์ ยุวจรัสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ ผู้ร่วมก่อตั้ง บจ.อีททิโก (ประเทศไทย) ร่วมวงเสวนา

นายเรืองโรจน์ พูนผล
นายเรืองโรจน์ พูนผล

นายเรืองโรจน์ พูนผล ประธาน กสิกร บิซิเนส เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) กล่าวว่า การพัฒนาด้านเทคโนโลยี Digital Transformation ในธุรกิจย่อมมีอุปสรรคแต่จำเป็นที่จะต้องทำเพื่อเปลี่ยนแปลงไปให้ถึงเป้าหมายท่ามกลางอุปสรรค ควรจะคำนึงถึงคนเป็นอันดับแรก จะต้อง “Put the right man” ซึ่งการจะเสาะหา Talent ที่เก่งและเหมาะสมโดยเปิดโอกาสให้แสดงความสามารถ

ที่สำคัญคือการสร้างการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะต้องค่อย ๆ สร้างเพราะมีความแตกต่างระหว่างโลกเก่ากับโลกใหม่ อาทิ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วต่อการรับสื่อโฆษณาที่จะตัดสินใจกดผ่านภายใน 1.8 วินาที และมักจะใช้บริการผ่านการกดปุ่มบนหน้าจอโทรศัพท์ไม่เกิน 1 ช่วงนิ้วโป้ง รวมถึงการนิยมใช้บริการเดลิเวอรี่แม้จะอยู่ห่างจากร้านค้าเพียง 1 เมตร เหล่านี้คือสิ่งที่สะท้อนถึงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่ผู้ให้บริการต้องเข้าใจและทำธุรกิจให้สอดรับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป โดยใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยลดช่องว่างและพัฒนา

นายเรืองโรจน์ กล่าวว่า การพัฒนา Digital Transformation จะต้องเริ่มจากการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแท้จริง โดยสิ่งที่สำคัญคือการเปิดโอกาสให้คนเจนเนอเรชั่นใหม่ที่เข้าใจคนรุ่นใหม่ เข้ามาทำหน้าที่ โดนเจ้าของธุรกิจจะทำหน้าที่เป็นหัวหน้าผู้ควบคุม เสมือนโคชทีมฟุตบอล ที่ต้องหาผู้เล่นเก่ง ๆ เข้าร่วมทีมเพื่อขับเคลื่อนสู่เป้าหมาย แทนที่จะทำทุกอย่างด้วยตัวเองเหมือนในอดีต

ปัจจุบันมีธุรกิจสตาร์ทอัพที่มีความสามารถมากมายทั้งในและต่างประเทศ เช่นในประเทศเวียดนาม ซึ่งอีกหนึ่งโอกาสที่จะทำให้ธุรกิจเดินหน้าไปได้อย่างรวดเร็วคือการดึงคนที่มีความสามารถเข้าร่วมธุรกิจแทนที่จะมองเป็นคู่แข่ง

เนื่องจากปัจจุบันระบบนิเวศของธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปในลักษณะที่ไม่มีเขตแดน ทั้งเขตแดนระหว่างบริษัทกับลูกค้า และเขตแดนกั้นระหว่างอุตสาหกรรม ซึ่งหมายความว่าการทำธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตจะเชื่อมโยงกันทั้งหมด และแอปพลิเคชันต่าง ๆ จะมีลักษณะเป็นซูเปอร์ แอปพลิเคชันที่ผสมผสมทุกอย่างและสามารถตอบโจทย์ผู้ใช้ได้ทุกมิติในแอปพลิเคชันเดียว

เช่น Line ที่มีบริการหลากหลายรูปแบบทั้งการติดต่อสื่อสาร บริการส่งของ เกมส์ ช่องทีวี ชำระเงิน ฯลฯ,  Go-jek สตาร์ทอัพจากอินโดนีเซีย ที่นอกจากจะมีบริการรถโดยสาร ยังมีบริการอื่น ๆ เช่น การจองร้านนวด การส่งของ บริการเติมเงิน เป็นต้น

นายเรืองโรจน์ ยังกล่าวอีกว่า การเปลี่ยนแปลงทำให้ทุกคนรู้สึก “กลัว” ซึ่งหลังจากกลัวแล้วจะต้อง “กล้า” จึงอยากชวนทุกคนออกมาจาก Comfort Zoneจากการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ เมื่อออกจาก Comfort Zoneแล้วจะเจอกับ Fear Zoneที่จะพบกับความกลัวมากมาย ต่อไปคือLearning Zoneเป็นช่วงที่ต้องต่อสู้และเรียนรู้ จากนั้นจะเข้าสู่Growth Zone และสุดท้ายจะไปถึง Success Zone

“ไม่ต้องกลัว digital disruption มีโอกาสสำหรับทุกคน ทุกอุตสาหกรรมที่กล้าปรับตัว และนำโอกาสมหาศาลมาสู่คนที่ปรับตัวได้” นายเรืองโรจน์ กล่าว

นายณัฐวุฒิ ยิ่งเจริญพงศ์
นายณัฐวุฒิ ยิ่งเจริญพงศ์

นายณัฐวุฒิ ยิ่งเจริญพงศ์ รู้จักกันในนาม หมู อุ๊คบี เนื่องจากเป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัท Ookbee อีบุ๊คแพลทฟอร์มสัญชาติไทยที่เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างธุรกิจสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จ ได้เปิดเผยถึงลักษณการทำธุรกิจของ Ookbeeว่า ที่ผ่านมาอุ๊คบีเป็นแพลทฟอร์มที่เข้ามาDisrupt ธุรกิจหนังสือแต่ตลอดเวลา 7 ปีที่ผ่านมาอุ๊คบีก็ต้องDisruptของตัวเองเช่นกัน

ในช่วงแรกอุ๊คบี เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์จากสำนักพิมพ์ต่าง ๆ ให้บริการแก่ลูกค้าทั่วไป แต่ช่วงหลังอุ๊กบีเริ่มผันตัวเองมาใช้โมเดลธุรกิจที่เรียกว่า UGC หรือ User Generated Content ที่ผู้อ่านหรือกลุ่มลูกค้ากลายเป็นคนสร้างเนื้อหาเอง และมีสิทธิที่จะได้รับรายได้จากการเข้าอ่านครั้งละ 3 บาท ซึ่งหากได้รับความนิยมมาก ๆ สามารถสร้างรายได้ให้กับผู้เขียนสูงสุดถึง 20 ล้านบาทต่อปี หรือวันละ 30,000 บาท

โมเดลธุรกิจใหม่นี้ทำให้อุ๊คบีได้รับความนิยมมากขึ้น ทั้งจากผู้อ่านและผู้สร้างเนื้อหาโดยมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น10 ล้านคนภายในเวลา 2 ปี และในแต่ละวันมีนักเขียนอิสระส่งการ์ตูนหรือนิยายเข้ามาในอุ๊คบีร่วม15,000 เรื่องต่อวัน ซึ่งสะท้อนว่าคนรุ่นใหม่มีพฤติกรรมการอ่านที่เปลี่ยนไปจากเดิมอย่างมาก

โดยยกตัวอย่าง แอปพลิเคชันเกี่ยวกับการอ่านที่ได้รับความนิยมจากกลุ่มวัยรุ่นมากที่สุดในช่วงที่ผ่านมาอย่างแอปฯ“Joylada”ที่เปิดโอกาสให้นักเขียนอิสระเขียนเล่าเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านรูปแบบของการแชตพูดคุยแทนการเขียนอธิบายเป็นความเรียง ที่ผู้อ่านจะต้องแตะ 1 ครั้งเพื่อให้ข้อตวามในแชตปรากฏขึ้นทีละ1 ข้อความ ซึ่งการอ่านรูปแบบใหม่นี้ทำให้ในช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา แอปพลิเคชัน Joyladaมีการแตะหน้าจอรวม 3,000 ล้านต่อวัน จนทยานขึ้นเป็นแอปพลิเคชันฮิตได้ในเวลาอันสั้น

อย่างไรก็ตาม นายณัฐวุฒิ ยังมองว่า สำนักพิมพ์จะไม่หายไป เพียงแต่มีการปรับตัวไปตามการเปลี่ยนแปลง ซึ่งขึ้นอยู่กับ Mindset ของผู้บริการว่าจะปิดตัวหรือปรับตัว จะสู้ต่อหรือไม่ ซึ่งการนำคนรุ่นใหม่เข้ามาช่วยจะสร้างการเปลี่ยนแปลงขึ้นได้ รวมถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลล้นหลามหรือที่เรียกว่า Big Data โดยสิ่งสำคัญคือจะสามารถนำข้อมูลที่มีไปวิเคราะห์เพื่อเสนอบริการที่สอดรับกับความต้องการของลูกค้าได้มากน้อยเพียงใด

นอกจากนี้ นายณัฐวุฒิ ยังได้เชิญชวนให้กลุ่มธุรกิจต่าง ๆ ร่วมลงทุนและร่วมมือกับกลุ่มสตาร์ทอัพ โดยให้มุมมองในฐานะที่เป็นผู้บริหารกองทุน 500 Tuktuks I และ II กองทุน VC Startups ซึ่งในกองทุนที่มีชื่อเสียงที่สุดใน Siligon Valley ว่า

 “การลงทุนในสตาร์ทอัพอย่ามองแค่ผลตอบแทน เพราะมีผลพลอยได้จากการลงทุนคือทำให้พบกับ Founder, Partner ที่เหมาะสมกันได้” นายณัฐวุฒิ กล่าว

นายภูมินทร์ ยุวจรัสกุล
นายภูมินทร์ ยุวจรัสกุล

นายภูมินทร์ ยุวจรัสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ ผู้ร่วมก่อตั้ง บจ.อีททิโก (ประเทศไทย) ผู้อยู่เบื้องหลังแอปพลิเคชันจองร้านอาการ “อีททิโก” ที่มีผู้ใช้มากกว่า 4 ล้านคนและมีร้านอาหารอยู่ในระบบพร้อมจองประมาณ 4,000แห่งทั่วภูมิภาคเอเชีย ซึ่งมีกลยุทธ์ใช้ส่วนลดค่าอาหารในช่วงเวลาต่าง ๆ ในการจูงใจลูกค้า

“ไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันจองร้านอาหารที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า แต่สามารถช่วยบริหารจัดการ Inventory ของร้านอาหารต่าง ๆ ได้”

โดยมีแนวคิดจากการบริหารจัดการการจำหน่ายตั๋วของสายการบิน และโรงแรม ในช่วง Peak time และ Off peak time โดยบริษัทอีททิโก จะเข้ามาช่วยทำโปรโมชันให้กับร้านอาหารที่ช่วง Off peak timeในลักษณะ Price Dynamic คือราคาเปลี่ยนแปลงไปตามช่วงเวลา ซึ่งจะช่วยให้ทางร้านไม่ต้องเสียต้นทุนไปฟรีในช่วงที่ไม่มีลูกค้า

อีททีโก มีเป้าหมายในการเติบโต 7 เท่าในทุก ๆ ปี โดยใช้กลยุทธ์ด้านดิจิทัลเข้ามาช่วยจัดการ เช่น การทำโฆษณา ในอดีตการทำโฆษณาแบบเดิม เช่น การติดป้ายบนบิลบอร์ด ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่ามีการตอบรับจากผู้ที่พบเห็นมากน้อยเพียงใด แต่เมื่อใช้การโฆษณาในโลกออนไลน์ สามารถตรวจสอบได้ว่า มีผู้ที่เห็นโฆษณากี่คน เข้าใช้บริการกี่คน และคุ้มค่าแก่การทำโฆษณาหรือไม่

หรือแม้แต่ การทำโฆษณาให้ตรงกับลูกค้าแต่ละคน จากข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า เช่น ลูกค้านิยมจองร้านบุฟเฟ่ต์ เมื่อมีโปรโมชันบุฟเฟ่ต์ใหม่ ๆ สามารถทำโฆษณาเจาะจงกับลูกค้าคนดังกล่าวที่ตอบสนอง Personalization ได้อย่างตรงจุด ซึ่งธุรกิจอื่น ๆ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีดิจิทัลเหล่านี้ได้ โดยช่วยเพิ่มโอกาสเติบโตแบบก้าวกระโดดได้