Home ทิศทางเศรษฐกิจ ส่งของถึงตู้เย็น “delivery สุดจี๊ด” จากวอลมาร์ท

ส่งของถึงตู้เย็น “delivery สุดจี๊ด” จากวอลมาร์ท

526
0
SHARE

วอลมาร์ทจะเริ่มบริการส่งของชำ delivery แบบพิเศษสุด ชนิดที่ไปส่งให้ถึงตู้เย็นในบ้านของลูกค้าเลย เริ่มตั้งแต่ปลายปีนี้ โดยจะให้บริการในสามเมืองของสหรัฐ ได้แก่ แคนซัส ซิตีในรัฐมิสซูรี, พิตส์เบิร์ก และเวโรบีชในรัฐฟลอริดา ซึ่งมีประชากรรวมกันเกือบ 1 ล้านชีวิต

โปรเจค delivery ถึงตู้เย็นในบ้าน เป็นไอเดียของ Bart Stein ที่เคยทำงานกับกูเกิล และได้ทดลองให้บริการในรัฐนิวเจอร์ซีย์มาแล้ว 5 เดือน ทั้งยังเป็นนวัตกรรมล่าสุดในธุรกิจของชำ ซึ่งมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายบริษัท

การเคลื่อนไหวนี้มีขึ้นในช่วงที่วอลมาร์ทพันตูอย่างดุเดือดกับอเมซอน เพื่อนำเสนอบริการ delivery สำหรับสินค้าต่างๆ รวมถึงของชำ ให้ถึงมือลูกค้าไวที่สุด วอลมาร์ทประกาศจะเข้าถึงผู้บริโภคอเมริกัน 75% ด้วยบริการส่งของที่เร็วขึ้น ส่วนอเมซอนเปิดตัวอุปกรณ์ที่เปิดโอกาสให้ส่งของตามออเดอร์ไปยังบ้าน รถ และโรงรถของลูกค้า

สาเหตุที่ทำให้การแข่งขันในตลาดขายของชำทางออนไลน์ ดุเดือดยิ่งนัก เพราะตลาดนี้มีแต่ขยายตัวมากขึ้น

ผู้บริโภคอเมริกันประมาณ 36.8% ซื้อของชำทางออนไลน์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เพิ่มขึ้นจาก 23.1% ในการศึกษาเมื่อปี 2561 ของ Coresight Research ซึ่งประเมินว่าคนทั่วประเทศซื้อของชำทางออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 35 ล้านคนช่วงปี 2561-62

จำนวนคนที่ซื้อของชำออนไลน์จากวอลมาร์ทเพิ่มขึ้นมากเป็น 37.4% ปีนี้ จาก 25.5% เมื่อปีที่แล้ว

ลูกค้าที่อยากใช้บริการนี้ ต้องติดตั้ง smart lock ที่ประตูบ้านหรือโรงรถ แล้วก็ออเดอร์ของชำจากเว็บไซต์ของวอลมาร์ท หรือแอปมือถือ โดยเลือกวันที่จะให้ส่ง และเลือกว่าจะให้ส่งไปที่ครัวหรือโรงรถ

เมื่อถึงวันที่ต้องส่งของ พนักงานวอลมาร์ทที่สวมอุปกรณ์กล้อง จะเดินทางไปยังบ้านของลูกค้า ใส่รหัสที่ใช้ได้ครั้งเดียวลงในไปใน smart lock แล้วนำของที่สั่งไว้ ไปใส่ในตู้เย็นของลูกค้า วิธีนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าติดตามและเห็นการส่งของได้จากทางโทรศัพท์

วอลมาร์ทอธิบายว่าพนักงานที่มีหน้าที่ส่งของ จะผ่านการฝึกและคัดกรองเป็นพิเศษ เพื่อจะได้ปฏิบัติหน้าที่อย่างเรียบร้อย

อุปสรรคใหญ่ที่วอลมาร์ทจะเผชิญ คือคนส่วนใหญ่ไม่อยากให้คนแปลกหน้าเข้าไปในบ้าน ซึ่งผู้บริหารวอลมาร์ทยอมรับว่าในช่วงของการทดลองนั้น ลูกค้าบางคนแสดงท่าทีลังเล แต่เปลี่ยนใจหลังจากได้ทดลองใช้บริการ

ผู้บริหารแผนกอีคอมเมิร์ซของวอลมาร์ท ระบุว่าเมื่อมีคนทดลองใช้แล้ว จะบอกกันปากต่อปาก เพราะบริการใหม่ช่วยประหยัดเวลาให้คนสมัยนี้ได้มาก วอลมาร์ทจะให้บริการนี้ด้วยค่าบริการที่น่าดึงดูดใจ พร้อมแย้มว่าในอนาคตอาจมีการจัดส่งสินค้าทั่วไป ถึงในบ้านโดยไม่ต้องใส่กล่อง ซึ่งไม่เพียงเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังประหยัดต้นทุนอย่างมากสำหรับวอลมาร์ทด้วย